Canvis i devolucions
En general, i llevat que les seves polítiques comercials estableixin el contrari, els establiments no estan obligats a canviar un producte ni a tornar-ne l'import pagat. No obstant això, hi ha excepcions per les quals un establiment ha de procedir de manera obligatòria a acceptar devolucions.
- Quan estiguem davant d'un producte amb algun tipus de defecte o tara (és a dir, que es tracti d'un producte defectuós). En aquest supòsit, l'establiment no es pot negar al canvi del producte per un altre de característiques similars o a la devolució de l'import pagat per aquest.
- Quan l'establiment disposi a la seva política comercial, publicitat, etc., que admet els canvis o, per exemple, que accepta la devolució dels diners pagats.
Ja que els comerços poden, de manera optativa o lliure, admetre els canvis, així com la devolució dels diners pagats per un determinat producte, podran establir les seves condicions particulars en les polítiques de canvis i devolucions.
Quan la venda és a distància (per internet, per telèfon, per correu postal...) o bé fora d'un establiment comercial (durant una fira, per exemple), és aplicable el dret de desistiment. En aquestes situacions el consumidor te dret a retornar el producte i a demanar la devolució dels diners en els 14 dies naturals posteriors a la venda, excepte que es tracti d'algun dels productes o serveis que queden exclosos del dret de desistiment, com ara productes fets a mida o personalitzats, serveis que es presten en una data concreta, etc.
Your privacy is our priority
To protect your privacy, before continuing we want to make sure that you know that, both we and our collaborators, use some “cookies” on the website to facilitate its use:
- Own and third party for statistical purposes, with which no user information is collected nor access IP addresses are recorded.
- Our own and third parties to guarantee basic functioning, such as the user session, and personalization aspects, such as the language of our pages.
We save the acceptance of cookies for 30 days to improve the browsing experience. Remember that you can delete cookies from your browser at any time. - From third parties to show you information from our social networks, such as Facebook, X, YouTube, etc. By accessing these websites you can decide whether or not you accept their privacy and cookie policies.
