El model d’atenció centrada en la persona basat en el sistema de valoració de Resposta Eficient en Teleassistència (RET), implementat el 2017, permet elaborar un pla d’atenció personalitzat i adaptar les prestacions a les necessitats específiques de cada persona usuària. [+]

Durant el darrer contracte ja es van potenciar programes que apostaven per oferir un servei preventiu i proactiu i es van impulsar programes d’atenció especial a situacions  d’alt risc, com el programa de prevenció, detecció i actuació davant els maltractaments (en coordinació amb els Serveis socials municipals), el programa de prevenció de la conducta suïcida i el programa d’atenció en grans catàstrofes i situacions especials (ambdós en col·laboració amb els serveis d’emergència i protecció civil).

Amb la finalitat d’avançar en aquesta personalització i d’orientar-nos cap a una teleassistència preventiva i predictiva, es reforçaran les prestacions normalitzades (seguiments i visites domiciliàries) i les especialitzades (dirigides a la persona usuària i a l'entorn) ja existents, s’impulsaran noves campanyes preventives i s’incorporarà el nou sistema de monitorització de riscos a través d’alertes, valoracions i seguiments personalitzats i especialitzats, posant ara el focus en la prevenció de l’aïllament social i l’atenció a situacions de soledat, l’atenció al deteriorament cognitiu, i el suport a les persones dependents i cuidadores.

Pel que fa a la prevenció de l’aïllament social i atenció a la soledat es realitzaran campanyes específiques de prevenció de l’aïllament i de promoció de la participació social, així com intervencions per a la detecció de la soledat a través de trucades  i alertes del sistema adreçades a totes les persones usuàries del servei. Per aquelles persones que tinguin un risc d’aïllament o soledat alt, a més d’aquestes prestacions, s’establirà un seguiment telefònic intensiu, per exemple en situacions de dol, es faran seguiments presencials en dates crítiques i s’implementaran nous projectes basats en la monitorització intel·ligent de riscos.

En relació a la prevenció i detecció precoç del deteriorament cognitiu i la demència es reforçaran les campanyes de prevenció i informació, així com  l’assessorament a l’entorn familiar. També s’oferiran prestacions especialitzades i tecnologia de suport adaptada com, per exemple, el sistema avançat de suport nocturn “camí de llums”  o la inclusió de funcions com la geolocalització en la teleassistència mòbil, tal com hem vist en l’apartat sobre la nova tecnologia complementària. Per a l’abordatge d’aquestes situacions cal tenir present el Pla Integral d’Alzheimer i altres Demències del Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social.