Garantías - Consumo

El vendedor es quien tiene que responder de la carencia de conformidad. Es decir, si el producto adquirido tiene un problema, el consumidor tendrá que llevarlo al establecimiento, que es quien se tiene que hacerse cargo.

De acuerdo con el Código de Consumo de Cataluña, todas las empresas tienen que informar de la garantía del producto de la forma siguiente: por medio de un cartel informativo, documento escrito, factura, tique de compra o cualquier otro medio que permita tener constancia.

• Por cartel: de carácter fijo este tiene que estar a la vista del público y tiene que ser de fácil lectura y comprensión.
• Documento escrito que se libra al consumidor: tiene que estar en catalán y español.
• Factura o tique de compra: tienen que estar imprimidos con un tipo de letra y un contraste que permita leerlo claramente.
• Si son bienes de naturaleza duradera  (*) se tiene que facilitar por medio de un documento o por medio de la factura o tique de compra, no por medio de un cartel.

(*)  Los bienes de naturaleza duradera son:

• Muebles, artículos de menaje, accesorios y enseres domésticos.
• Aparatos eléctricos, electrotécnicos, electrónicos e informáticos y su software.
• Vehículos automóviles, motocicles, velocípedos, sus piezas de repuesto y accesorios.
• Juguetes, juegos, artículos para recreo y deportes.
• Vivienda.

El principio de conformidad se aplica en los contratos de compraventa de productos y en los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar y no se aplica a los productos adquiridos mediante venta judicial, ni al agua, el gas y la electricidad, cuando no estén envasados para la venta en volumen o cantidad determinadas, ni a los productos de segunda mano adquiridos en subastas administrativas a las cuales los consumidores y usuarios pueden asistir personalmente.

Los productos tienen que ser conformes con el contrato de compraventa; en caso contrario, el vendedor tiene que responder de cualquier falta de conformidad que pueda haber.

Así, se entiende que el producto es conforme siempre que cumpla todos los requisitos siguientes:

• Se ajusta a la descripción hecha por el vendedor o al modelo o muestra que enseñó.
• Sea apto para el uso al cual ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sea apto para el uso especial que hubieran pactado el consumidor y usuario con el vendedor.
• Tenga la calidad y prestaciones habituales que el consumidor y usuario pueda esperar de un producto del mismo tipo, de acuerdo con su naturaleza y las informaciones que haya dado el vendedor o productora en la publicidad o en el etiquetado.

Además, un producto tampoco es conforme si el vendedor hace una instalación incorrecta, en caso de que se haya pactado incluirla por el precio acordado, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación. Para incluir la instalación de un producto, se tiene que incluir claramente en la factura.

El vendedor tiene que responder de los defectos (de la carencia de conformidad) que presente un producto duradero:

• Los dos años siguientes a la fecha de entrega, si el producto se compró a partir del 1 de enero de 2022.
• Un año desde la fecha de entrega en productos de segunda mano, a pesar de que se puede pactar un plazo más corto.

Pero este plazo tiene unas características que tienen que quedar muy claras:

• Si el defecto del producto se manifiesta durante los 2 primeros años desde la fecha de entrega, se entiende que este defecto ya existía cuando lo libraron, es decir, que era de origen. Entonces, corresponde al vendedor demostrar lo contrario y que el defecto ha aparecido después a causa de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso. Tiene que demostrar, en definitiva, que dio el producto de acuerdo con las condiciones acordadas.
• Si el defecto aparece después de los 2 primeros años y hasta los 3 años desde la fecha de entrega, el consumidor y usuario es quien tiene que probar que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso o al paso del tiempo. Esta demostración pide, a menudo, una peritación del producto.

• Derecho a la reparación.
• Derecho a la sustitución.
• Derecho a la rebaja del precio.
• Derecho a la resolución del contrato.

¿Cómo se tienen que ejercitar estos derechos? La reparación y la sustitución del producto.

Si hay defectos en el producto, se puede optar entre la reparación o la sustitución, y el vendedor tiene que respetar esta voluntad salvo que la opción elegida sea imposible de cumplir o desproporcionada. arte 118 Real decreto legislativo 1/2007 .

La rebaja del precio y la resolución del contrato viene regulada por el artículo 119 Real decreto legislativo 1/2007.

¿Qué quiere decir imposible de cumplir o desproporcionada?

Puede ser que la opción escogida imponga al vendedor unos gastos que, comparados con la otra opción, no sean razonables. Para valorar esto tendremos en cuenta:

• El precio que tendría el producto si fuera conforme, si no tuviera defectos.
• La importancia del defecto.
• Los inconvenientes que podría sufrir el consumidor y usuario si optara por la otra solución.

Tanto la reparación como la sustitución se tienen que regir por unas reglas:

1. Gratuidad. No pueden implicar gastos de ningún tipo para el consumidor y usuario (desplazamientos, transporte, piezas de repuesto, mano de obra: todo tiene que ir a cargo del vendedor).
2. Se tienen que hacer en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor, siempre atendiendo a la naturaleza del bien.
3. Mientras dure la reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía desde que el consumidor pone el producto a disposición del vendedor hasta el momento que se le devuelve reparado.
4. En el caso de la sustitución, no se inicia un nuevo plazo de garantía para el nuevo producto. Desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto queda suspendido el plazo de garantía del producto sustituido y en el momento en que se pone a disposición del consumidor el producto nuevo, se vuelve a activar el cómputo del plazo pendiente de la garantía de origen del producto sustituido. Salvo que se tenga una prueba en contra, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se dio, habida cuenta de la naturaleza del producto y la índole del defecto”.
5. Si el producto se ha reparado y librado y continúa sin ser conforme en el contrato (el problema no se ha resuelto), el consumidor y usuario puede elegir entre la sustitución del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
6. Lo mismo sucede si el bien se ha sustituido pero todavía no es conforme. Entonces, el consumidor puede optar por la reparación o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
7. El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución del producto cuando se trate de bienes de segunda mano o de bienes no fungibles. Los bienes no fungibles son aquellos que por su especial naturaleza no se pueden sustituir porque son únicos, no hay dos de exactamente iguales: obras de arte, antigüedades, bienes de segunda mano...

Si se opta por la reparación, ha de saber que tiene una garantía de seis meses, durante los cuales el vendedor tiene que responder.

Para poder ejercitar todos estos derechos, la norma vigente (Real decreto legislativo 1/2007) impone al consumidor y usuario la obligación de informar al vendedor del defecto, de la carencia de conformidad en el momento en que se detecte el problema, como máximo en un plazo de dos meses.

La garantía comercial es voluntaria, los vendedores la pueden dar o no.

Siempre tiene que suponer una mejora de la garantía legal, es decir, la garantía comercial no sustituye la legal.

Tiene que ser por escrito o en cualquier otro soporte duradero siempre en el caso de productos de naturaleza duradera, y para los otros tipos de productos, si el consumidor así lo pide.