La mediación de consumo
La mediación en materia de consumo es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos que facilita a las partes de un litigio, personas consumidoras y comerciantes o empresarios, encontrar puntos de entendimiento que pongan fin al conflicto con la intervención de una persona mediadora, experta en consumo, que actúa de manera neutral e imparcial.
Los servicios públicos de consumo, las asociaciones de consumidores, los colegios profesionales y otras entidades específicas por sectores económicos están habilitadas para iniciar un procedimiento de mediación en consumo.
Ventajas de la mediación:
- Es un proceso ágil;
- Facilita la comunicación entre las partes;
- La colaboración en el proceso es esencial, puesto que permite asumir el acuerdo como propio;
- En el proceso se genera empatía y se disminuye la tensión;
- Evita procesos administrativos y judiciales, lo que permite ahorrar tiempos y gastos.
Más información: Como solución, la mediación (díptico informativo en formato pdf)
