Com ja vàrem anunciar a principis d’aquest any, el Servei Local de Teleassistència ha començat a implementar un nou model centrat en la persona que suposa un abans i un després en la teleassistència tal i com la coneixíem fins ara.

Tradicionalment, totes les persones usuàries del servei rebien les mateixes prestacions (trucades i visites domiciliàries, principalment) i intensitat de servei, és a dir, es considerava la població usuària com un grup homogeni amb necessitats equivalents.

Per a la Diputació un dels reptes del servei sempre havia estat la participació del usuari en el servei. Aprofitant que enguany s’inicia un nou model d’atenció es va veure l’oportunitat de reforçar la informació que les persones usuàries i les famílies tenen del servei. D’aquesta forma, i amb la col·laboració de l’empresa prestadora Tunstall Televida, s’ha elaborat una nova Guia d’ús del servei per als usuaris adaptada a lectura fàcil. 

Actualment s’està posant en marxa el nou pla operatiu d’unitats mòbils al territori en consonància amb el nou model d’atenció centrat en la persona que implica ampliar d’11 a 29 les unitats disponibles en el Servei. 

Aquest recurs d’atenció domiciliària a emergències les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any és complementari al servei bàsic que s'ha activat des del Centre d’atenció. Les unitats mòbils atenen, segons el temps de resposta requerit, emergències, contingències o activitat programada. Les emergències són situacions on la salut i el benestar de la persona poden estar, de forma real o potencial, en perill. Aquestes requeriran la mobilització immediata en un temps de 40 minuts com a màxim.