14/01/2025 16:24 h.
Prova pilot de mediació derivada per a municipis OMIC
Imatge: Diputació de Barcelona
A la trobada de la Xarxa Local de Consum de novembre de 2024 es va presentar el Pla de millora dels serveis públics de consum de la demarcació de Barcelona. Una de les necessitats detectades va ser el recolzament de la Diputació de Barcelona als municipis de la Xarxa, per tal de poder portar a terme mediacions de consum, conforme als requeriments establerts pel Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum..
Sovint les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor no disposen de recursos suficients per atendre els casos de mediació. Des de desembre del 2024 la Diputació de Barcelona ha iniciat una prova pilot en la qual el Servei de Suport a les Polítiques de consum assumirà casos de mediació de consum, traslladats per 6 municipis de la Xarxa Local de Consum. Els municipis participants en aquesta experiència són: Castelldefels, Montgat, Sant Just Desvern, Sant Cugat del Vallès, Sant Vicenç dels Horts i Sitges.
Els casos que ens podran derivar seran aquells en els que l’Ajuntament sol·liciti un recolzament de Diputació, ja sigui per tractar-se d’un cas d’elevada complexitat o especialitat, o bé, per aplicar el procediment descrit al citat Decret:
- Mediació formal: Reclamacions que s’hagin de resoldre mitjançant el procediment de la mediació establert pel Decret 98/2014, quan el servei públic de consum local encara no estigui preparat per seguir aquest procediment.
- Parts en conflicte del propi municipi: Casos que no es puguin resoldre garantint els principis de la mediació.
- Empresa amb baixa probabilitat de resposta satisfactòria: Casos en que l’empresa reclamada sigui difícil de contactar o quan les respostes no arriben o ho fan amb molta demora.
Per la derivació dels casos es faran servir eines informàtiques desenvolupades específicament per aquest servei, que permetran la transmissió de la informació, i es podran emprar eines de videotrucada per la realització de les mediacions.
La durada d’aquesta prova pilot està prevista en 4 mesos. A la seva finalització, es procedirà a avaluar per tal de valorar la seva aplicació a d’altres municipis de la XLC amb Servei Públic de Consum propi.
